Normalmente esta situação ocorre quando o endereço de e-mail foi colocado incorretamente ou por estar associado ao e-mail do facebook e não tem acesso à caixa de entrada do mesmo.
Neste caso, basta enviar-nos um e-mail para o apoioaocliente@odisseias.com com o comprovativo de pagamento para poderemos ceder-lhe o voucher devidamente.