Existem 4 situações em que poderá não conseguir registar o seu voucher:
- O seu voucher não se encontra activo;
- O seu voucher já está registado noutra área de cliente;
- O seu voucher já foi utilizado;
- O seu voucher tem a validade expirada.
1. O seu voucher não se encontra activo
- Possivelmente ocorreu um lapso no processo de ativação que é realizado no acto da compra no local onde foi adquirido o voucher;
- Para ativar o seu Pack, necessitamos que nos envie o comprovativo de pagamento ou o talão de oferta através do nosso formulário de contacto, indicando o número do voucher;
- Caso não tenha algum dos dados referidos acima, sugerimos que se dirija ao revendedor onde foi efetuada a compra para emitirem a 2ª via da fatura.
2. O seu voucher já está registado noutra área de cliente
- Deverá aceder à àrea de cliente indicada no momento do registo, anular o voucher e registar na conta correcta.
- Caso já não tenha acesso a essa conta, necessitamos que nos envie o comprovativo da compra (fatura ou talão oferta) e confirme o PIN de Ativação do voucher através do nosso formulário de contacto.
3. O seu voucher já foi utilizado
- Se o voucher já tiver sido marcado ou dado como utilizado pelo prestador de serviço não será possível efectuar o registo na sua área de cliente;
- Caso não tenha utilizado o voucher, deverá contactar o prestador de serviço a solicitar a desmarcação do mesmo.
4. O seu voucher tem a validade expirada
- Se o voucher/pack presente tiver a validade expirada, não será possível registar o mesmo na sua área de cliente
- Se o seu pack presente tiver expirado há menos de 6 meses (pode consultar a validade do seu voucher aqui) entre em contacto através do nosso formulário de contacto para podermos ajudar na renovação do seu pack presente.
- Se tiver um voucher experiência a validade do mesmo não é passível de prolongamento.